เกี่ยวกับ Mor IsHealth

HIS กับ CRM อยู่ในระบบเดียวกัน ไร้รอยต่อระหว่างความเป็นลูกค้ากับความเป็นคนไข้

ระบบเดียวสำหรับโรงพยาบาลและคลินิกเฉพาะทาง ที่รวมข้อมูลฝั่งบุคลากร (HIS) กับข้อมูลฝั่งประสบการณ์ผู้ป่วย (CRM) ไว้บน data layer เดียวกัน สิทธิ์การเข้าถึงแยกกันตาม role ชัดเจน แต่ผู้ป่วยไม่มีวันรู้สึกถึงรอยต่อ

ระบบที่สถาบันระดับนี้ไว้วางใจให้ดูแลงานหลังบ้านที่พลาดไม่ได้

หนึ่งในเครือโรงพยาบาลที่ใหญ่ที่สุดในเอเชีย ใช้ IsHealth ขับเคลื่อนแอปผู้ป่วยเกือบ 20 แห่ง
ระบบมาตรฐาน JCI ของคณะแพทยศาสตร์
ระบบดูแลแบบ lifestyle-based ของศูนย์การแพทย์ Longevity
electronic dental form ของสถาบันทันตกรรม
ระบบ workflow สำหรับหัตถการของโรงพยาบาลที่เชี่ยวชาญเฉพาะทาง

ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ระบบไหนระบบหนึ่ง แต่อยู่ที่รอยต่อระหว่างระบบ

โรงพยาบาลส่วนใหญ่ซื้อ HIS จาก vendor หนึ่ง แล้วซื้อหรือสร้าง CRM หรือแอปผู้ป่วยจากอีกเจ้าหนึ่ง สองระบบต่างคนต่างอยู่ ต่อกันเองทีหลังผ่าน integration หรือบางที่ก็ไม่ได้ต่อกันเลย

ผลที่ตามมาคือสิ่งที่ทีมงานเจอทุกวัน ทีมการตลาดส่งข้อความหาผู้ป่วยโดยไม่รู้บริบทการรักษา บุคลากรไม่เห็นว่าผู้ป่วยเคยติดต่อหรือสอบถามอะไรมาก่อน และผู้ป่วยต้องเล่าประวัติซ้ำทุกครั้งที่เปลี่ยนจุดสัมผัส

คนคนเดียวเดินเข้าโรงพยาบาล แต่ระบบมองเห็นเขาเป็นสองคน — ฝั่งการตลาดเห็น "ลูกค้า" ฝั่งการรักษาเห็น "คนไข้" และสองระบบนั้นไม่เคยคุยกัน

ผู้ป่วยรู้สึกถึงรอยต่อนี้ได้ แม้จะคุยอยู่กับแบรนด์เดียวกันตลอดเวลา และรอยต่อนี้เองที่ทำให้เขารู้สึกว่าไม่มีใครในโรงพยาบาลรู้จักเขาจริงๆ

IsHealth คือระบบเดียวที่ปิดรอยต่อนี้ตั้งแต่ชั้นข้อมูล

IsHealth ไม่ใช่ HIS ที่ต่อกับ CRM ผ่าน API ข้างนอก แต่เป็นระบบเดียวที่มี data layer เดียวกันตั้งแต่ต้น

สิทธิ์การเข้าถึงแยกกันชัดเจนตาม role — บุคลากรทางการแพทย์เข้าถึงฝั่ง HIS ได้เต็มรูปแบบ ทั้งการวินิจฉัยและการรักษา ทีมการตลาดหรือ CX เข้าถึงเฉพาะฝั่ง CRM เห็นเฉพาะข้อมูลที่ใช้สื่อสารกับผู้ป่วยได้ ไม่เห็นข้อมูลคลินิกเชิงลึก

แต่เบื้องหลัง ข้อมูลเชื่อมกันเป็นเนื้อเดียว — ผู้ป่วยผ่าตัดเสร็จ ทีม CRM รู้ทันทีว่าควรส่ง follow-up แบบไหนและเมื่อไหร่ โดยไม่ต้องเห็น chart ของแพทย์เลยสักบรรทัด

นี่คือสิ่งที่ integration แบบเดิมทำได้ไม่ดีเท่า เพราะยังมี lag ยังมีจุดที่ข้อมูลตกหล่นระหว่างทาง และโรงพยาบาลยังต้อง maintain สอง vendor สองสัญญา สองทีมซัพพอร์ตตลอดไป

เพราะข้อมูลเชื่อมกัน ผู้ป่วยจึงรู้สึกว่าโรงพยาบาลเข้าใจเขาจริง

ทุกข้อความที่ส่งถึงผู้ป่วยผ่าน IsHealth มาจากสถานะการรักษาจริงของเขาคนนั้น ไม่ใช่ข้อความทั่วไปที่เดาจากพฤติกรรมคลิกแบบ CRM ทั่วไป

ผู้ป่วยที่ได้รับข้อมูลตรงบริบทการรักษาของตัวเอง คือผู้ป่วยที่ตัดสินใจรักษาได้ดีขึ้น ทำตามคำแนะนำของแพทย์มากขึ้น กลับมาหาคุณ และบอกต่อ นี่คือแก่นของสิ่งที่เราเรียกว่า Patient-enabled Healthcare — แนวคิดที่เราเชื่อและพูดถึงมาต่อเนื่อง (อ่านเพิ่มเติม)

เราออกแบบให้คุณประกอบเป็น Health Journey ของตัวเอง

โรงพยาบาลเฉพาะทางที่จะชนะ ไม่ใช่คนที่ลอก flow ของโรงพยาบาลใหญ่ที่ซับซ้อนและช้า แต่คือคนที่ออกแบบเส้นทางผู้ป่วยให้สอดรับกับความเชี่ยวชาญของตัวเอง เราเตรียมโครงสร้างดิจิทัลสำเร็จรูปไว้ให้คุณหยิบไปประกอบ เหมือนที่ IKEA มีโซลูชันพร้อมสรรพให้คุณสร้างบ้านในฝันโดยไม่ต้องลองผิดลองถูกเอง

Connect — รวม HIS และ CRM ไว้บน data layer เดียวกัน ทำงานร่วมกับ HIS เดิมได้ทันที หรือใช้แทนระบบหลักก็ได้ตามบริบทของคุณ

Design — ออกแบบ flow ให้ lean และ seamless ตามเอกลักษณ์ของคุณ ตั้งแต่การนัดหมาย การติดตามคิว ไปจนถึงการรับยาและการ follow-up

Enable — ส่งข้อมูลสุขภาพเฉพาะบุคคลจากข้อมูลคลินิกจริง ไม่ว่าจะเป็นคลิปกายภาพหลังผ่าตัด คำแนะนำโภชนาการตามโรค หรือการดูแลแผลตามระยะฟื้นตัว ทั้งหมดส่งในจังหวะที่เหมาะสม เพราะระบบรู้สถานะจริงของผู้ป่วยแต่ละคน

โจทย์ที่คนอื่นทำไม่ได้ เราทำได้

ความสามารถแบบนี้มาจากการนั่งอยู่ในจุดที่ไม่ค่อยมีใครอยู่ได้ เข้าใจโลกการแพทย์ลึกพอจะรู้โจทย์จริงของแต่ละ specialty และสร้าง enterprise software ได้ในมาตรฐานที่โรงพยาบาลขนาดใหญ่ยอมรับ

กลุ่มโรงพยาบาลเอกชนขนาดใหญ่: เราขับเคลื่อน My B+ ให้กับหนึ่งในเครือโรงพยาบาลเอกชนที่ใหญ่ที่สุดในเอเชีย เกือบ 20 แห่งในกลุ่มใช้ IsHealth เชื่อม Mobile App ฝั่งผู้ป่วย เข้ากับ HIS ของโรงพยาบาลในเครือ — เป็นตัวอย่างจริงของการที่ข้อมูลสองฝั่งเชื่อมกันได้แม้จะเริ่มจากจุดที่ต่างกัน
อนาคตของเวชศาสตร์อายุรวัฒน์ (Longevity): เราให้บริการ IsHealth กับศูนย์การแพทย์ชั้นนำเพื่อขับเคลื่อนการบริการด้านอายุรวัฒน์ที่เน้นไลฟ์สไตล์ มากกว่าเพียงแค่การรักษาโรค
โรงพยาบาลเฉพาะทาง: จัดการ workflow เฉพาะสำหรับผู้ป่วยที่กลับมาทำหัตถการซ้ำ ลดความซ้ำซ้อนที่ผู้ป่วยกลุ่มนี้ต้องเจอบ่อยครั้ง
ความเป็นเลิศทางวิชาการ: ในคณะแพทยศาสตร์และสถาบันทันตกรรมชั้นนำ ระบบของเราจัดการความซับซ้อนระหว่างการให้บริการรักษาและการจัดการศึกษาทางคลินิกไปพร้อมกัน

นี่คือโจทย์ประเภทที่ vendor อื่นทำไม่ได้หรือไม่ยอมทำ และเป็น pattern เดียวกับงานที่เราปิดได้จริงทุกครั้ง

อ่านมุมมองของเราเพิ่มเติม:

ตระกูล IsHealth

แพลตฟอร์มเดียว สองทางเข้า เลือกตามความพร้อมขององค์กรคุณ และย้ายข้ามได้ไร้รอยต่อ เพราะวิ่งบน data layer เดียวกันตั้งแต่ต้น

IsHealth — HIS และ CRM รวมกันเต็มรูปแบบ สำหรับโรงพยาบาลและกลุ่มโรงพยาบาลที่ต้องการระบบครบวงจร รองรับมาตรฐาน JCI, AACI และ HA เชื่อมทุก department ตั้งแต่ IPD, OPD, เภสัชกรรม และการเงิน เข้ากับ digital touchpoint ทุกจุดที่ผู้ป่วยสัมผัส ภายใต้แบรนด์ของคุณเองหรือ LINE Official Account ของโรงพยาบาล

IsHealth Cloud — เริ่มจากฝั่งประสบการณ์ผู้ป่วยก่อน โดยไม่ต้องรอ implementation ยาว ด้วยฟีเจอร์ patient experience จาก IsHealth ในรูปแบบ self-service พร้อมใช้ทันที เมื่อพร้อมขยับขึ้น IsHealth เต็มรูปแบบ ทำได้ทันทีโดยไม่ต้องเริ่มใหม่ เพราะเป็นระบบเดียวกันตั้งแต่แรก IsHealth Cloud ยังเป็น ecosystem ที่เชื่อมคุณกับพาร์ตเนอร์ในด้านที่คุณยังให้บริการเองไม่ได้ ไม่ว่าจะเป็นแล็บ การปรึกษาแพทย์เฉพาะทาง หรือบริการสุขภาพอื่นๆ

เลือกรูปแบบที่เหมาะกับคุณ

ไม่มีสถานการณ์ไหนเหมือนกัน เราจึงออกแบบวิธีทำงานร่วมกันให้เหมาะกับ reality ของแต่ละองค์กร

Enterprise Implementation — สำหรับโรงพยาบาลที่พร้อมลงทุนระยะยาว implementation เต็มรูปแบบทั้งฝั่ง HIS และ CRM customize ตาม workflow และกลยุทธ์เฉพาะของคุณ

Pay as you go (IsHealth Cloud) — สำหรับคลินิกหรือองค์กรที่ต้องการ digital capability ทันทีโดยไม่ต้องลง capex สูง เริ่มจากฝั่ง CRM ก่อน ขยายขึ้นเต็มระบบได้เมื่อพร้อม

Partnership / Revenue Share — ก้าวสู่ patient-enabled ก่อนใคร — ระบบของเราสร้างเสร็จและพร้อมใช้แล้ว สำหรับ healthcare entrepreneur ที่เห็นทิศทางนี้ชัดและอยากนำหน้าก่อนใคร เราพร้อมร่วม build ไปด้วยกันแบบมี skin in the game

พร้อมปิดรอยต่อในโรงพยาบาลคุณแล้วหรือยัง?

ไม่ว่าคุณจะมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนสำหรับโมเดลธุรกิจใหม่ หรือเพิ่งเริ่มต้นการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล เราพร้อมสนับสนุนการเดินทางของคุณ

เริ่มต้นการสนทนา — ปรึกษากับทีมของเราเกี่ยวกับการปรับโครงสร้างพื้นฐานให้สอดคล้องกับเป้าหมายเฉพาะขององค์กรคุณ

สำรวจระบบนิเวศ

ดูภาพรวมของ IsHealth — เจาะลึกวิสัยทัศน์ของเราในการสร้างระบบสุขภาพแบบบูรณาการที่ผู้ป่วยมีส่วนร่วม พร้อมมาตรฐานด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและเทคโนโลยีที่ใช้
ดูความท้าทายที่ IsHealth เข้ามาแก้ไข — ทำความเข้าใจเชิงลึกถึงปัญหาหลักที่ IsHealth ออกแบบมาเพื่อแก้ไข