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HIS 与 CRM 同在一个系统 顾客与患者之间再无割裂

HIS 与 CRM 同在一个系统 顾客与患者之间再无割裂

一套面向医院与专科诊所的系统，把面向医护人员的数据（HIS）与面向患者体验的数据（CRM）统一在同一数据层上。访问权限按角色清晰划分，但患者完全感受不到系统之间的割裂。

这一水准的机构，都放心把不容有失的后台核心工作交给它

  • 亚洲最大医院集团之一，用 IsHealth 驱动近 20 家医院的患者 App
  • 医学院的 JCI 标准系统
  • Longevity 医疗中心以生活方式为核心的照护系统
  • 牙科机构的电子牙科表单
  • 高度专科化医院的医疗操作工作流程系统

问题不在任何一套系统 而在系统之间的割裂

大多数医院从一家供应商采购 HIS，再从另一家采购或自建 CRM 或患者 App。两套系统各自为政，事后靠集成勉强拼接——很多时候甚至根本没有打通。

由此带来的，是团队每天都会遇到的状况：市场团队在不了解治疗背景的情况下向患者发送信息；医护人员看不到患者此前咨询过什么；患者每到一个新触点，就要把病史重新讲一遍。

同一个人走进医院，系统却把他看成两个人——市场端看到的是"顾客"，诊疗端看到的是"患者"，而这两套系统从不互通。

尽管始终面对的是同一个品牌，患者依然能感受到这种割裂——正是它，让患者觉得医院里没有人真正了解自己。

IsHealth 从数据层开始就消除了这种割裂

IsHealth 不是靠外部 API 把 HIS 和 CRM 拼接起来的产物，而是从一开始就建立在同一个数据层上的单一系统。

访问权限按角色清晰划分——医护人员可以完整访问 HIS 端，包括诊断与治疗的全部信息；市场与 CX 团队只能访问 CRM 端，只看到与患者沟通所需的信息，接触不到深层的临床数据。

但在底层，数据始终是一体的——患者手术结束后，CRM 团队立刻就知道该在什么时候发送怎样的随访内容，完全不需要看到医生病历中的任何一行。

这正是传统集成方式的短板：总有延迟，数据在两套系统之间难免遗漏，医院还得长期维护两家供应商、两份合约、两支支持团队。

正因为数据相连 患者才真正感到被理解

患者通过 IsHealth 收到的每一条信息，都源自其真实的治疗状态——而不是像普通 CRM 那样，靠点击行为猜出来的通用内容。

当患者收到的信息真正贴合自己的治疗情况，他们会做出更好的治疗决定、更愿意遵从医嘱、下次依然选择您，并向他人推荐。这正是我们所说的 Patient-enabled Healthcare 的核心——一个我们始终相信、并持续阐述的理念。(阅读更多)

我们准备好构件 由您拼装出属于自己的 Health Journey

将会胜出的专科医院，不是照搬大型医院那套复杂又缓慢的流程，而是把患者旅程设计得契合自身专长。我们准备好即装即用的数字化构件供您拼装，就像 IKEA 提供完备的方案，让您打造梦想之家而无需自己反复试错。

Connect — 把 HIS 与 CRM 统一在同一数据层上。可以立即与您现有的 HIS 协同工作，也可以视情况取代核心系统。

Design — 按您的特色设计精简而无缝的流程，从预约挂号、排队追踪，到取药与随访。

Enable — 基于真实临床数据递送个性化的健康信息——术后理疗短片、针对疾病的营养建议、按康复阶段的伤口护理——全部在恰当的时机送达，因为系统清楚每位患者的真实状态。

别人做不到的难题，我们能做到

这种能力，源于身处一个少有人能立足的位置——对医学世界理解得足够深，知道每个专科真正的难题是什么，又能把企业级软件做到大型医院认可的标准。

  • 大型私立医院集团： 我们为亚洲最大的私立医院网络之一驱动 My B+。集团内近 20 家医院通过 IsHealth，把患者端的 Mobile App 与各医院的 HIS 相连——这正说明，即使起点不同，两端的数据也能真正连通。
  • 抗衰老医学（Longevity）的未来： 我们为一家领先的医疗中心提供 IsHealth，驱动其以生活方式为核心的抗衰老服务，重点在于培养健康习惯，而不仅仅是治疗疾病。
  • 专科医院： 管理面向重复手术患者的专属工作流程，减少这一患者群体频繁面对的重复与繁琐步骤。
  • 学术卓越： 在领先的医学院与牙科机构，我们的系统让诊疗服务与临床教学并行开展，妥善处理两者交织的复杂性。

这正是其他供应商做不到或不愿做的那类难题——也与我们每一次真正成交的项目如出一辙。

阅读更多我们的观点：

IsHealth 家族

同一个平台，两个入口——根据贵机构的准备程度来选择。两者从一开始就运行在同一数据层上，因此可以无缝切换。

IsHealth — HIS 与 CRM 完全融合，面向需要完整系统的医院及医院集团。支持 JCI、AACI 与 HA 标准，把 IPD、OPD、药剂、财务等每一个部门，连接到患者接触的每一个数字触点，以您自己的品牌或医院的 LINE Official Account 呈现。

IsHealth Cloud — 无需等待漫长的实施，先从患者体验一侧起步，以自助（self-service）形式开箱即用 IsHealth 的患者体验功能。当您准备好升级到完整版 IsHealth 时，可以立即完成、无需从头开始，因为从一开始就是同一套系统。IsHealth Cloud 同时也是一个生态系统，在您尚无法自行提供的领域——无论是化验、专科医生咨询，还是其他健康服务——把您与合作伙伴相连。

选择适合您的模式

没有两种情况是完全相同的，因此我们设计了契合每个机构实际的合作方式。

Enterprise Implementation — 面向准备好长期投入的医院：涵盖 HIS 与 CRM 两侧、按您的工作流程与特定战略量身定制的完整实施。

Pay as you go (IsHealth Cloud) — 面向希望立即获得数字能力、又不想投入高额 capex 的诊所或机构。先从 CRM 一侧起步，准备好后再扩展到完整系统。

Partnership / Revenue Share——抢先一步迈向 patient-enabled — 我们的系统已经建成、随时可用。对于清楚看见这一方向、并希望领先同行的医疗创业者，我们愿意以共担风险（skin in the game）的方式与您共建。

准备好让患者体验真正无缝了吗？

无论您对全新的商业模式已有清晰愿景，还是刚刚开始数字化转型，我们都准备好支持您的旅程。

开启对话 — 与我们的团队探讨如何让您的基础架构与贵机构的特定目标相契合。

探索生态系统